1. Рейтинг Если бы результаты работы магазина ранжировались по нескольким показателям, то это было бы очень удобно и клиентам и магазину. Что-то вроде рейтинга доверия/непрозрачности кладменов, покупателей и модераторов, и чтобы результаты можно было увидеть в статистике покупателя. Сложилась парадоксальная ситуация, с которой магазины не в состоянии справиться для магазина процент ненаходов очень высок, а для покупателя - крайне мал. Либо ранжирование по стоимости/качеству/возврату/статистике делается по принципу «пробуй и рассказывай», что, как я понимаю, не очень удобно для покупателей.
  1. Позволяет избежать накрутки рейтинга магазинами
  1. Обязательное участие модераторов в диспуте Когда-то давно я был активным пользователем гидры, однако после закрытия ресурса остался без возможности участия в диспуте. Со временем, читая различные форумы понял, что и модераторам доступ к диспутам по-прежнему ограничен.

В связи с этим предлагаю обязать магазины (не всех, только тех, которые являются монополистами в каком-либо городе) при открытии диспута в обязательном порядке приглашать модератора.

Модератор заходит в диспут и может за несколько секунд изучить все представленные доказательства, фотографии, доводы сторон и т.д. Если диспут закрывается в пользу покупателя, то после этого модератор не сможет вам дать никакой информации по диспуту, это действительно неудобно.

  1. Возможность прикреплять документы (фото, видео, скрипты) Когда-то давно я предложил, чтобы все магазины, у которых есть фотографии товара в виде скриншота, могли загрузить их в диспут. Так было бы удобно и для покупателя, и для магазина. К сожалению, многих магазинов такое предложение не устроило, и они продолжают делать скрины (чего совершенно не нужно делать), а фото не прикрепляют.
  1. Анонимность в работе магазина Так как многие магазины на площадке имеют свою форму ведения продаж, то у покупателя возникает проблема, как скрыть свой реальный номер телефона. Некоторые магазины это практикуют, но, к сожалению, не все.

Я считаю, что это было бы не только полезным для покупателя, но и для продавца. К примеру, при открытии диспута покупатель может указать свой номер и магазин не сможет узнать, когда, кем и где был сделан клад. А модератор сможет оперативно принять решение и принять меры.

  1. Возможность удалить свой аккаунт из статистики Когда-то давно я предложил сделать возможным удаление аккаунта на площадке, если он раскрывал личную информацию. Однако со временем этот функционал стал платным, и поэтому на данный момент реализовать эту функцию невозможно.
  1. Возможность оповещения модераторов, о том что у магазина начались проблемы, или об изменении его статуса Как я понимаю, все диспуты разбираются в индивидуальном порядке, и модератор в срочном порядке принимает решение. При этом в диспуте модератор не может посмотреть все необходимые данные по покупателю. При открытии диспута он видит, что продавец неактивен, но не может понять, почему.

Я считаю, что в данных функциях было бы очень удобно, если бы модератор мог оперативно получить всю необходимую информацию по диспуту от покупателя.

Таким образом, можно решить несколько проблем, с которыми пока приходится сталкиваться, а именно

1) Отсутствие возможности оперативно получить всю необходимую информацию по диспуту от покупателя

2) Отсутствие возможности приглашения модератора в диспут

3) Отсутствие возможности указать модератору, в связи с чем, модератор не может быстро разобраться в ситуации

Поясню, какие данные, а также причины, по которым я считаю, что у магазина начались проблемы, или об изменении статуса, я привел выше.

Как я понимаю, проблема 1. связана с действиями самого покупателя, когда он открывает диспут. Проблема 2. – это когда магазин уклоняется от ответа, и диспут разбирается в индивидуальном порядке. Проблем 3 и 4 нет, есть проблема 3.

Проблема 4. заключается в недостаточной эффективности системы арбитража.

Как я понимаю, на данный момент нет арбитража по спорным вопросам, которые были открыты ранее. Исходя из этого, считаю, что нужно ввести н